Точка входа
2021 год, Алматы. Маленький оборот, маленькая команда клинеров, никакой системы управления. 7–8 тысяч подписчиков в Инстаграме. Клининг — один из самых перегретых рынков, что я видел. Все одинаковые, все воюют ценой, и каждый второй владелец думает, что спасёт реклама.
Азиза с Александром думали так же. Нанимали таргетологов, сливали бюджеты, результата не было. И не могло быть. Болела голова — а лечить надо было совсем другое.
Когда тебя нельзя сравнить с конкурентами — деньги приходят сами
На рынке клининга все одинаковые. Одни и те же услуги, похожие цены, одна и та же подача. В такой каше реклама не работает — кто бы что ни запустил, конкуренты повторят за неделю и опустят цену ниже.
Единственный выход — стать настолько не таким, как остальные, чтобы тебя нельзя было поставить в один ряд. Своё позиционирование, свой оффер, под личность собственника. Чтобы клиент не сравнивал по чек-листу «у кого дешевле», а шёл именно к тебе.
Рынок клининга
Куча одинаковых игроков. Все воюют ценой. Реклама не вытаскивает.
Своя ниша
Своё позиционирование, своя клиентура. Сравнивать не с кем.
Что мы делали — параллельно, а не по очереди
Я не из тех, кто «сначала маркетинг, потом продажи, потом операционка». Так бизнес не растёт. Нужно дёргать все рычаги одновременно — иначе пока чинишь одно, ломается другое.
Позиционирование под личность Азизы
На «вызовите уборщицу» уже никто не идёт — рынок устал. Мы переписали оффер так, чтобы клиент шёл не за услугой, а к конкретному человеку. К Азизе. Сравнить с конкурентами стало невозможно — других таких просто нет.
Блогеры и знаменитости
Клининг через медийные лица никто не запускал. Зашли первыми — собрали доверие, которое в этой нише обычно достаётся годами.
CRM и отдел продаж с нуля
До нас весь бизнес жил в личных чатах. Собрали отдел, прописали скрипты, встроили CRM — каждый клиент теперь в системе.
Прогретые заявки, а не холод
Перестроили маркетинг так, чтобы клиент приходил, уже зная квадратуру, цену и как мы работаем. Отдел продаж не уговаривает — оформляет заказ.
Google в Алматы и Астане
Клининг — локальная ниша. Каждый город запускается отдельно: свои сайты, свои объявления, свои A/B-тесты.
Деньги в удержании, а не в новых
В клининге выручку делают повторные заказы. Разложили задачу так: привлекать новых, продавать действующим 2 раза в месяц, запускать сарафанку.
Процесс обработки заявок
Скрипты, регламент, контроль. Из всего, что приходит, конверсия в оплату выжата до максимума — никакая заявка не сгорает в чате.
Наш подход: решать проблему раз и навсегда, а не возвращаться к ней
Есть два способа работать с проблемами. Можно заниматься ими каждый день и никогда не решить — менять таргетологов, переписывать скрипты, тушить пожары. Эффект бурной деятельности есть, результата нет.
А можно один раз закрыть проблему фундаментально — и больше к ней не возвращаться. Это и есть наш подход. Мы не создаём процесс «вечной оптимизации» — мы строим систему, которая работает без нас.
Маркетинг
Закрыли вопрос: позиционирование, инфлюенс, Google в двух городах, сайты. Заявки идут стабильно, прогретые.
Продажи
Собрали отдел продаж с нуля, прописали скрипты, выстроили процесс обработки. Конверсия предсказуема.
Система управления
Внедрили CRM, разложили процессы. Бизнес перестал жить в личных чатах владельцев.
Один из примеров, как этот подход работает на практике — то, как мы принимаем решения в рекламе. Не по стоимости лида, а по деньгам в кассе.
Дешёвые лиды, ноль денег
Дорогие лиды, в 15 раз больше денег
Где было тяжело
Дальше Азиза с Александром строили реализацию. И вот здесь оказалось интересно: чем больше у тебя заявок, тем сильнее ломаются операционка, найм клинеров, логистика. Это уже другая работа, и мы её тоже прошли вместе.
Где они сейчас
ProCleaning — один из самых крупных клинингов Казахстана. Выросли в 5 раз. 40–50 обращений в день. Открыт филиал в Астане, набирает обороты. По моим оценкам, компания держит около 30% рынка — у конкурентов меньше.
Мы до сих пор работаем. Раз в квартал садимся, ставим новые цели, разбираем процессы. С Азизой и Александром мы прошли путь, который не пройдёшь, оставаясь просто подрядчиком.
А что вы конкретно делаете?
Закономерный вопрос — кейсы показывают результат, а не процесс. Отвечаю.
У меня агентство и консалтинговая компания. Внутри — стратегия, маркетинг, продажи, операционка, позиционирование, бизнес-процессы. И есть команда, которая реализует — не «мы скажем, а вы делайте», а делаем сами и доводим до результата.
Но шаблонных решений у меня нет. Каждый бизнес — отдельная история со своими корнями проблем. Поэтому у нас всё начинается с диагностики.
Я задаю вопросы, ты отвечаешь, я разбираю. Вместе исследуем компанию изнутри: маркетинг, продажи, экономику, команду, процессы. Нахожу настоящие корни проблем — не те, которые на поверхности.
Дальше смотрим друг на друга и решаем: интересно нам идти дальше вместе или нет. Без давления. Если да — идём в работу. Если нет — ты в любом случае уходишь с планом, по которому можешь двигаться сам.
Я беру 1–2 проекта в год. Только тех, кто готов к большому масштабу
Я не работаю «на потоке» и не присылаю отчёты с другой стороны баррикад. Я захожу как партнёр и разбираю бизнес вместе с владельцем.
В свою голову и опыт я вложил 25+ миллионов тенге и разобрался там, где другие топчутся по 5–10 лет. Ты можешь получить весь этот опыт в одном человеке — зачем тратить 6 лет жизни и 25 миллионов, если такого партнёра можно просто присоединить к своей компании и пойти драть рынок уже сейчас.
Я не подхожу, если
- ищешь «волшебную таблетку» и думаешь, что таргет всё решит
- не готов перестраивать бизнес там, где это нужно
- будешь саботировать собственный рост — спорить с тем, что сам же заказал
- хочешь «попробовать», не вкладываясь
Я подхожу, если
- хочешь стать лидером своей ниши
- готов слышать, применять и доводить до конца
- понимаешь, что рост — это работа в две стороны
- готов к трансформации, а не косметическому ремонту
Если это про тебя — давай обсудим твой проект
Напиши в Вотсап — на созвоне разберёмся, сходимся мы или нет.
Написать в ВотсапДругие проекты, где мы порвали рынок
Все кейсы →Sandyq Sklad: с нуля до 45% рынка
Заложили в стратегию запас уникальностей, который конкуренты не могли скопировать. Удержали лидерство.
Tefia: с нуля до собственной клиники
Зашли в нишу, где Инстаграм банит за каждое слово. 0 банов за 4 года и собственная клиника.
ЖК Öner: продали на 5 миллиардов
Запустили те креативы, которые отдел маркетинга пытался запретить — и закрыли весь объём.